Technical Solutions - Customer Management

Buscamos personas curiosas y comprometidas. Personas que buscan crecer, pero sobre todo, mejorar el entorno que nos rodea. ¿Eres una de ellas? Entonces, ¡esta oferta es para ti!

Cómo será tu día a día…

¿Cómo es el equipo?

El equipo de Commercial es el responsable del desarrollo de todas las herramientas comerciales que usan los empleados de CaixaBank en su relación con los clientes.
Dentro de esta área tenemos diferentes ámbitos como el principal sistema informacional de clientes (Ficha Cliente), que ofrece servicios transversales a gran parte de los sistemas de CaixaBank, el sistema QlikSense de analítica de datos para la red comercial (conocido como Mis Ventas), la gestión de campañas para la Obra Social de CaixaBank, el CRM de Salesforce para la relación con clientes (denominado Mis Clientes) o toda la gestión y medición de la experiencia del cliente NPS (con las encuestas con LimeSurvey o el Close The Loop en NRT).

¿Y el proyecto?
En Caixabank Tech estamos comprometidos con el uso de las tecnologías y herramientas más punteras y por este motivo hace años se decidió apostar por Salesforce como CRM para gestionar toda la relación con los clientes. Actualmente es la principal herramienta de uso diario de las oficinas y más de 20.000 usuarios acceden a ella cada día.

¿Cuáles serán tus funciones?

Las tareas que te encontrarás en tu día a día son:

• Proyectos con visión omnicanal con co-responsabilidades con múltiples canales de comercialización.
• Construcción de proyectos cross a la organización con alto grado de integración con diferentes plataformas tecnológicas o integración o uso de servicios financieros y asegurador.
• Participar en la construcción de soluciones disruptivas que unan el negocio bancario con la tecnología.
• Ser el responsable y llevar el liderazgo de proyectos end to end de aplicaciones que den servicio al CRM (Customer Relationship Management) de Caixabank bajo la tecnología de Salesforce, CRM enfocado y diferenciado en los perfiles de Retail, banca Privada, Empresas e Internacional.
• Arquitectura OpenNow. Escalado de aplicaciones, Apificación y uso de microservicios.
• Implementación de reglas y controles de Data Quality, y su monitorización y seguimiento a través de los dashboards y cuadros de mando correspondientes.
• Monitorización y gestión de pruebas a realizar antes de la promoción de nuevo software.
• Mejora continua con la optimización de procesos aplicativos y detección de ineficiencias.
• Colaborar de forma activa con los distintos equipos, internos y externos, que estén implicados en los diferentes proyectos de los que seas responsable
• Colaborar y alinearse con los distintos equipos involucrados en la estrategia tecnológica global/entidad.

Si te apasiona…

• Diseñar proyectos enfocados a aplicación práctica y colaborar en implementaciones complejas de gran envergadura y con muchos
  ámbitos relacionados.
• Liderar y toma de decisiones relacionadas con el proyecto global
  end-to-end y su avance.
• Definir métricas realistas enfocadas a medir el avance de los
  desarrollos y el rendimiento del servicio, reconociendo los costes
  asociados.
• Diseñar las soluciones de definición con todos los stakeholders
  implicados.
• Identificar los riesgos técnicos y proporcionar estrategias de
  mitigación.

Te lo mereces... 

Forma parte del Team y disfruta de todas estas ventajas:

• A tu manera_ Encuentra el equilibrio que necesitas entre trabajo y vida personal con nuestro moldeo de trabajo híbrido. Hasta un 60% de trabajo en remoto dependiendo del proyecto.
• Descansa_ Podrás irte de vacaciones 27 días al año con la flexibilidad para escoger la mejor época del año para ti.
• Be Tech, be healthy_ Se acabaron las excusas. Aprovéchate de nuestro programa de Wellbeing. Podrás disfrutar de descuentos en gimnasios, servicio de fisio en la oficina, torneos deportivos, fruta, …
• Crece_ Nuestro ADN [No Limits , Tech4u y One Committed Team ] está pensado para que puedas desarrollar todo tu potencial técnico a través de nuestras formaciones e iniciativas. Mantente siempre a la última y aprende de un equipo que te guiará en todas tus misiones.
• Trabajar aquí compensa_ Saca más partido a tu nómina con el Programa de Retribución Flexible y aprovéchate de las ventajas financieras de pertenecer a un grupo bancario.